客戶管理

   房產(chǎn)銷售涉及的金額往往較大，所以顧客做出購(gòu)買(mǎi)的決定一般需要較長(zhǎng)時(shí)間，因而這些準(zhǔn)客戶的資料非常寶貴。通過(guò)意向客戶管理功能，不但可以建立完善的準(zhǔn)客戶檔案，更可以隨時(shí)了解準(zhǔn)客戶的最新進(jìn)展?fàn)顩r。

    在房地產(chǎn)銷售過(guò)程中，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)等發(fā)現(xiàn)大量的商機(jī)和潛在客戶，如何及時(shí)有效的進(jìn)行客戶跟蹤、客戶關(guān)懷，使之成為購(gòu)買(mǎi)客戶，并通過(guò)客戶的口碑效應(yīng)帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)，是公司銷售管理的核心問(wèn)題。本系統(tǒng)有完善的平臺(tái)用于登記有較大購(gòu)買(mǎi)意向的準(zhǔn)客戶資料及其需求，同時(shí)記錄跟進(jìn)準(zhǔn)客戶的工作內(nèi)容，可以有效防止由于現(xiàn)場(chǎng)售樓部售樓人員的流動(dòng)所造成的客戶資源流失。

    在實(shí)際的業(yè)務(wù)操作中，由于銷售數(shù)據(jù)量的不斷增加，售樓員對(duì)客戶的回訪情況可能存在遺漏，銷售提示功能自動(dòng)將這些情況進(jìn)行查詢，提示相關(guān)的人員進(jìn)行相關(guān)的工作。客戶來(lái)電話時(shí)，售樓前臺(tái)利用語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，會(huì)自動(dòng)彈出客戶的全部信息及訪談?dòng)涗?，置業(yè)顧問(wèn)可以根據(jù)客戶的彈出信息，快速做出有效反應(yīng)，以達(dá)到客戶滿意的目的，每個(gè)與客戶的訪談?dòng)涗浂紩?huì)記錄在電腦中。

   從客戶第一次來(lái)訪開(kāi)始，在整個(gè)客戶完整的消費(fèi)生命周期中跟蹤所有客戶接待記錄，形成客戶調(diào)查表記錄客戶的需求明細(xì)情況。使置業(yè)顧問(wèn)能按照銷售漏斗的原理對(duì)自已的客戶進(jìn)行管理，軟件系統(tǒng)涵蓋了從目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，直到將銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變成訂單的過(guò)程。即：銷售機(jī)會(huì)由D到C再由C到B以至由B到A的全過(guò)程。最終不但不會(huì)使客戶的資源流失而且能提高客戶的滿意度、忠心誠(chéng)度使客戶效益最大化！系統(tǒng)擁有成交客戶的VIP管理；針對(duì)客戶資料分析篩選出來(lái)的最有價(jià)值客戶清單，進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘，通過(guò)銷售漏斗原理的科學(xué)應(yīng)用，以客戶管理促成實(shí)際銷售；針對(duì)未成交客戶，有詳細(xì)的報(bào)告分析未成交原因，提供產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的基礎(chǔ)依據(jù)。